FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania

1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem naszej strony internetowej. Aby złożyć zamówienie, wystarczy:

Dodać wybrane produkty do koszyka.
Wypełnić formularz zamówienia, podając dane do wysyłki.
Wybrać metodę płatności i potwierdzić zamówienie.

2. Jakie metody płatności są akceptowane?

Oferujemy następujące metody płatności:

BLIK: Szybkie i bezpieczne płatności mobilne.
Karty płatnicze: Visa, Mastercard i inne popularne karty kredytowe i debetowe.
Szybkie przelewy internetowe: Za pośrednictwem zaufanych operatorów płatności, takich jak PayU.
Płatność za pobraniem: Opcja dostępna tylko na terenie Polski (jeśli oferowana przez sklep).

Płatności muszą zostać zrealizowane w ciągu 3 dni roboczych, inaczej zamówienie zostanie anulowane.

3. Jak długo trwa dostawa zamówienia?

Czas dostawy dla produktów pochodzących spoza Unii Europejskiej wynosi od 5 do 14 dni roboczych. Czas dostawy zależy od wybranej metody przesyłki oraz procedur celnych, które mogą wydłużyć realizację zamówienia.

4. Jakie są koszty dostawy?

Koszty dostawy są zależne od wybranej metody przesyłki i będą podane podczas składania zamówienia. Dodatkowe opłaty celne i podatki mogą wystąpić w przypadku zamówień spoza UE, które ponosi Klient.

5. Czy muszę płacić cło lub dodatkowe opłaty?

Jeśli zamówienie pochodzi spoza Unii Europejskiej, mogą zostać naliczone opłaty celne, podatki lub inne opłaty, które są obowiązkiem Klienta. Szczegółowe informacje na ten temat można uzyskać w lokalnym urzędzie celnym.

6. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po zrealizowaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia przesyłki (jeśli jest dostępny). Możesz monitorować status swojej paczki na stronie operatora logistycznego.

7. Co zrobić, jeśli przesyłka nie dotarła lub została uszkodzona?

Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. W przypadku uszkodzenia przesyłki należy zgłosić ten fakt kurierowi podczas odbioru oraz poinformować nas o tym, abyśmy mogli podjąć odpowiednie kroki.

8. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, pod warunkiem, że produkt nie był używany ani uszkodzony. Koszty zwrotu ponosi Klient.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt z nami:

E-mail: biuro.homeup@gmail.com
Adres korespondencyjny: Mk kwadrat Sp. z o.o., ul. Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Polska

Możesz także skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy:

Formularz odstąpienia od umowy

[Imię i nazwisko Konsumenta]
[Adres Konsumenta]
[Data]

Mk kwadrat Sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 31
00-511 Warszawa
biuro.homeup@gmail.com

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów:
[List produktów]

Data zawarcia umowy: [Data]
Data odbioru: [Data]

Zwrot środków proszę dokonać na numer konta: [Numer konta bankowego]

Podpis Konsumenta (tylko w przypadku wysłania w formie papierowej)

Skutki odstąpienia od umowy:

Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż 14 dni od momentu otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot środków zostanie dokonany w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że wyraźnie wskażesz inną metodę zwrotu.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

produktów wykonanych na specjalne zamówienie Konsumenta,
produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

9. Jak mogę złożyć reklamację?

Reklamacje można składać mailowo na adres: biuro.homeup@gmail.com. Opisz szczegółowo problem i załącz zdjęcia, jeśli to możliwe. Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

10. Jak chronione są moje dane osobowe?

Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO oraz naszą Polityką Prywatności, którą znajdziesz na naszej stronie. Wykorzystujemy je wyłącznie w celach realizacji zamówień i, jeśli wyrazisz zgodę, w celach marketingowych.

11. Jakie są zasady dotyczące płatności?

Bezpieczne płatności: Wszystkie płatności realizowane są przez PayU, co zapewnia bezpieczeństwo transakcji. Korzystamy z szyfrowania SSL i zabezpieczeń 3D Secure.
Czas płatności: Płatności muszą zostać zrealizowane w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia, inaczej zamówienie zostanie anulowane.
Potwierdzenie płatności: Po dokonaniu płatności otrzymasz potwierdzenie transakcji na podany adres e-mail. Realizacja zamówienia rozpocznie się po pozytywnej autoryzacji płatności.

12. Co zrobić, jeśli płatność się nie udała?

Jeśli płatność nie została pomyślnie przetworzona, upewnij się, że dane zostały wprowadzone poprawnie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta pod adresem biuro.homeup@gmail.com lub sprawdź status transakcji w systemie PayU.

13. Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie zostało zrealizowane pomimo dokonania płatności?

W przypadku problemów z realizacją zamówienia mimo potwierdzenia płatności, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Możemy pomóc w wyjaśnieniu sytuacji i skorzystać z Programu Ochrony Kupujących PayU, który gwarantuje zwrot środków w przypadku niezrealizowanego zamówienia.

14. Jakie metody płatności są dostępne?

W sklepie oferujemy:

BLIK: Szybka płatność mobilna.
Karty płatnicze: Visa, Mastercard.
Przelewy internetowe przez PayU: Bezpieczne płatności online.
Płatność za pobraniem: Tylko w Polsce (jeśli oferowana).

15. Jakie są zasady zwrotu środków?

Zwroty za płatności dokonane kartą płatniczą lub BLIK są realizowane w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu. PayU zapewnia pełny zwrot środków w ramach Programu Ochrony Kupujących.